SHARE

Minulý týždeň v stredu som si chcel urobiť radosť a objednal som si tovar z Alzy. Na druhý deň ráno mi volal kuriér, ale nakoľko som pomerne zaneprázdnený človek, dostal som sa k tomuto telefonátu až o cca 16.00, kedy mi kuriér zodvihol a bez toho, aby sa akokoľvek predstavil mi povedal, že „mal asi pre mňa nejaký balík, ale že už nie je v práci, takže mi nevie pomôcť“.

Hovorím si OK, uložil som si jeho číslo a čakal na jeho telefonát na druhý deň v piatok. Nezavolal. Volal som mu ja, okolo obeda, povedal mi pomerne drzím tónom, že nie je v práci a že si mám volať „na stredisko“. Musel som mu volať znova, pretože som ani nevedel z akej je spoločnosti – nijako sa mi nepredstavil. Na tretí krát mi zodvihol a nadiktoval telefónne číslo, kam keď som zavolal, mi bolo povedané, že v systéme evidujú moju adresu ako zle uvedenú a že tam kuriér dnes nepríde, ale že si môžem po tovar na stredisko.

Rád by som povedal, že už v tomto bode som bol tak nasratý, že moja radosť z objednaného tovaru bola, slušne povedané v záchode. Dohodol som sa však, že mi teda tovar doručia v pondelok dnes – nadiktoval som „správne“ svoju adresu, mimochodom, presne tak isto ako je v objednávke.

Dnes mi volal tento kuriér znova ráno, no znova som nemohol telefonovať, pretože som, ako som už uviedol, pomerne zaneprázdnený človek (a hlavne som ani nebol na tej adrese). Volal som kuriérovi ihneď ako som dorazil na doručovaciu adresu, ale čo sa dialo tentokrát, ešte nemá obdoby. Chcel by som zdôrazniť, že som pomerne moderný človek, dosť často si objednávam z internetu, niektorí kuriéri ma už zdravia aj na ulici. Dokonca sám vediem internetový biznis.

Telefonát s kuriérom (cca o 12.00) prebehol takto:
– Dobrý deň, XXXXX, volali ste mi
– No veď balík
– Áno, na XXXXX ulicu, už som tu
– Ja som tam bol ráno, volal som vám, nemáte tam ani menovku na zvončeku ani ste mi nebrali telefón a ja už nie som v práci, takže si môžete prevziať na centrále.

Viete čo, dámy a páni? Ja už nie len že nemám záujem o tento tovar, pretože pri každom jeho používaní by som si spomenul na tohto truľa, čo mi pokazil už tretí deň, ale už nikdy, napriek svojej niekoľko X tisíc eurovej histórii nemám záujem už o žiaden tovar z Alza a zo žiadneho e-shopu, kde rozváža balíky spoločnosť UPS.

Ďakujem za pozornosť a prajem vám pekný zvyšok dňa.

Tento e-mail bol odoslaný PR manažérom oboch spoločností: Šárka Jakoubková (Alza) a Juraj Siklenka (UPS).

PS: v Roku 2016 považujem za absolútny štandard, že mi kuriérska spoločnosť pošle SMS, v ktorom čase mi bude zásielka doručená, alebo, ako to robia všetky ostatné spoločnosti, že mi kuriér zavolá a opýta sa, kedy budem na danej adrese.

7 COMMENTS

  1. kurier zavolal,ale niekto sa neobtazoval dvihat ani len telefon a to opakovane, tak nech sa nehneva, ale pan nebude len vytazeny ale hlavne arogantny clovek. Ako moze niekto robit netovy biznis ked ani nedviha telefony?
    Dany pripad by sa stal nielen vo firme ups, ale v akejkolvej inej dorucovacej spolocnosti. Treba si uvedomit, ze kurier ma svoju trasu a nemoze behat cikakovito medzi dorucovacimi bodmi

    • Ja som na všetky zmeškané hovory zavolal naspäť. Moja pracovná náplň nie je zdvíhať telefóny, tým sa našťastie neživím.

  2. Pán pracovne vyťažený, asi sa dosť pohybujete v luxusnom aute po meste a nebol by problém do ALZy zájsť a za pár minút vec vybaviť a tovar si odviezť.Ale vám je výhodnejšie vyčkávať na kuriéra a vytelefonovavať. Ja dosť často nakupujem cez internet a ALZA sa mi zdá ako nejserioznejši z tohoto druhu obchodov. Nakupujem tam dosť často od drobnosti za pár E až po veľké veci. Naposledy to bol veľký TV za viac ako 800 E, ktorý mi doviezol kuriér a sám sa ponúkol , že mi pomôže ho vyniesť na 3 posch. bez výťahu. Ale aj môj prístup k týmto ľud´om je iný ako k sluhovi.Skúste to aj Vy a nenadávajte na ALZU.

    • O tom kde budem nakupovať rozhoduje moja zákaznícka skúsenosť a táto bola zlá. A o tom, na koho budem na svojom vlastnom blogu nadávať, keď ma naserie, rozhodujem iba ja.

  3. Ja som si objednala tv v piatok 16.12. a do dnes nič neprišlo a že do 24 hodin hmm jasne jasne ak to dnes nepride čakam ešte a ked to donese neprevezmem to bohuzial čakam už dost !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

LEAVE A REPLY